Rolul emotional al liderului - George Avram

Ce se asteapta de la un lider? Sa obtina rezultate.
Cum? Prin oameni.

De aceea, putem spune ca leadershipul se intampla in contextul relatiilor interpersonale. Cu cat un lider este mai priceput in gestionarea relatiilor cu oamenii pe care ii conduce, cu atat este mai eficient. Liderii adevarati ne entuziasmeaza, ne stimuleaza imaginatia si ne motiveaza. Ei pot sa ne trezeasca pasiunea pentru ceea ce realizam in comun si stimuleaza tot ceea ce este mai bun in noi. Liderii adevarati fac apel la emotii. Stiu cum sa-si gestioneze propriile emotii, la fel cum stiu sa perceapa si sa controleze emotiile unui grup, descifrand in acestea impactul propriilor actiuni si manifestari. De aceea, coeficientul de Inteligenta Emotionala al unui lider este un element extrem de important atat pentru succesul liderului respectiv, cat si pentru succesul organizatiei pe care o conduce.

Termenul de "Inteligenta Emotionala" contine doua elemente de baza: "emotie" si "inteligenta" si se refera la a intelege, a accepta si a da inteligenta emotiilor noastre.

Sarcina fundamentala a unui lider este aceea de a inspira sentimente pozitive in cei pe care ii conduce. Din acest punct de vedere, dimensiunea emotionala a leadershipului determina daca celelalte lucruri pe care le face un lider vor functiona asa cum ar trebui. Fie ca este vorba de schimbari marunte intr-o companie, fie ca organizatia se afla intr-o criza grava, toti ochii se intorc spre lider, asteptand reactia sa. Aceasta reactie va functiona ca o calauza emotionala. Prin raspunsul sau, liderul ofera grupului o cale de a interpreta semnificatia evenimentelor si, astfel, de a reactiona emotional la ele. Daca el intra in panica, aceasta stare se va raspandi aproape automat in toata organizatia. Daca el este nervos si iritat, starea de nervozitate si de iritabilitate o sa-i caracterizeze in scurt timp si pe oamenii cu care lucreaza. Daca el arata incredere si optimism, in ciuda dificultatilor cu care se confrunta, de aceste stari se vor "molipsi" si oamenii din echipa sa.

Liderii de mare succes emana puternice energii pozitive care se transmit intregii organizatii. Chiar daca liderul este foarte bun din punctul de vedere al competentelor "tehnice", daca el esueaza in canalizarea emotiilor oamenilor in directia potrivita, nimic din ceea ce vor face impreuna nu va functiona pe cat de bine ar fi putut sau ar fi trebuit.

Liderii nu trebuie sa fie din cale afara "draguti". Ei trebuie sa constientizeze faptul ca modul in care comunica, stilul si comportamentul lor afecteaza starea de spirit si performanta oamenilor din echipele lor. Arta emotionala a unui lider consta, de exemplu, in a impune cerintele profesionale fara a-i supara inutil pe oameni. Sunt uneori momente in care un lider chiar trebuie sa fie dur. A conduce inseamna si sa iei decizii fara ezitari sau menajamente. Inseamna si sa fii ferm, sa stii cum si cand sa spui "nu" si sa stii cum sa dai un feedback negativ in mod constructiv atunci cand nu esti multumit de rezultatele obtinute de oamenii tai. Pentru a putea face asta insa cu succes liderul trebuie sa stie ca se poate baza pe un istoric pozitiv al relatiei cu oamenii lui.

SUNT SI LIDERI TOXICI EMOTIONAL

Opusul liderilor inteligenti emotional sunt liderii "toxici" emotional. E vorba de acei lideri care pot sa otraveasca, prin emotiile pe care le manifesta si prin cele pe care le declanseaza celor din jur climatul emotional la locul de munca. Ei sunt oamenii care frecvent sunt suparati, nervosi, iritati sau anxiosi. Cei mai multi dintre ei sunt atat de coplesiti de aceste emotii negative incat nici macar nu mai constientizeaza ce li se intampla si cat de mult rau fac astfel celor din jur si organizatiilor lor.

In orice grup, liderul este cel care are rolul de ghid emotional. Dispozitia sa afectiva si tonul pe care il foloseste in relatia cu ceilalti au un impact enorm asupra climatului emotional din companie. De-a lungul istoriei, liderul oricarui grup uman a fost cel la care ceilalti au cautat siguranta si claritatea, cel de la care si-au luat indiciile emotionale. La fel se intampla si in organizatiile moderne: liderul are capacitatea maxima de a influenta emotiile tuturor.

In cazul companiilor, in special atunci cand are loc un eveniment important, cum ar fi lansarea unui nou produs sau serviciu, pierderea sau castigarea de cota de piata, atacuri din partea competitiei sau diferite situatii de criza, oamenii isi indreapta privirea spre lider. Daca el intra in panica si acest lucru se vede, panica se va raspandi in intreaga organizatie. Daca liderul reuseste sa-si pastreze optimismul si increderea, aceste stari se vor transfera si oamenilor din echipa sa. Ca urmare, atunci cand esti lider nu-ti poti permite luxul de a arata intotdeauna ceea ce simti. Trebuie sa analizezi intotdeauna care va fi impactul manifestarilor tale emotionale asupra persoanelor cu care lucrezi. Acest lucru este valabil mai ales atunci cand esti suparat, descurajat, dezorientat, iritat sau furios de-a dreptul.

Emotiile manifestate ale liderului pot sa conduca oamenii din echipa sa inspre panica, furie, ostilitate, ranchiuna si apatie sau inspre optimism, implicare si mandrie. Chiar daca "seful cel mare" nu este foarte vizibil pentru toata lumea, atitudinea lui - sau a ei, afecteaza dispozitia afectiva a echipei manageriale care, la randul sau, o transmite mai departe pe linie ierarhica, afectand astfel climatul emotional din intreaga organizatie.

EMOTIILE LIDERULUI SUNT CONTAGIOASE

Toata lumea este atenta la "sefu"!!! Contagiunea emotionala este "un proces in care o persoana sau un grup influenteaza emotiile sau comportamentul altei persoane sau grup, prin inducerea constienta sau inconstienta a starilor emotionale sau a atitudinilor comportamentale" (Schoenewolf, 1990). Hipocrate in anul 400 i.C. a fost printre primii oameni care au studiat contagiunea emotionala si a folosit termenul "isterie" pentru a se referi la trecerea unei stari de agitatie de la o femeie nemaritata la alta.

A influenta starea emotionala a unei persoane in bine sau in rau este un fapt normal si natural. Oamenii, fiinte sociale fiind, se "molipsesc" de starea celorlalti, ca de un fel de virus social. Emotiile au fost si sunt un mod de comunicare foarte eficient. Ele nu au nevoie de cuvinte. Fiecare dintre noi influentam continuu starea de spirit a celorlalti, asa cum fac si ei cu noi. De aceea, exprimarea neinhibata a unor emotii toxice la serviciu otraveste aproape automat climatul emotional din interiorul companiei. In cazul liderului, acest lucru este si mai evident, deoarece oamenii isi preiau cu preponderenta indiciile emotionale din varful piramidei. Caile prin care liderul reuseste sa aiba un impact emotional atat de mare asupra celorlalti sunt:

• de regula, el vorbeste cel mai mult la intalniri si este ascultat cu cea mai mare atentie
• este de multe ori primul care isi spune opinia despre un subiect
• ceilalti fac des referire la punctul de vedere deja exprimat de lider
• chiar si atunci cand nu vorbesc, liderii sunt urmariti cu mare atentie de catre cei din grup, semnalele nonverbale pe care le transmit fiind rapid receptionate si interpretate de catre ceilalti
• membrii grupului considera, de regula, ca reactia emotionala a liderului este cea mai buna si isi modeleaza dupa ea propriile reactii emotionale

Nu intotdeauna, insa, liderul "oficial" este si liderul recunoscut al unui grup. Atunci cand persoana numita lider nu are si credibilitatea unui lider autentic nu va avea influenta emotionala despre care am vorbit asupra oamenilor din echipa sa. Acestia vor cauta in mod automat pe altcineva, pe care il respecta si in care au incredere. Acesta va deveni liderul care poate modela reactiile emotionale ale celorlalti.

Liderii inteligenti emotional:

• genereaza energie si optimism
• ofera oamenilor sentimentul claritatii si directiei
• ii incurajeaza pe ceilalti sa faca tot ce pot mai bine
• pot sa faca fata haosului si schimbarilor furtunoase
• sunt sinceri in legatura cu adevarurile dureroase
• stiu cand sa fie fermi sau chiar duri pentru a mentine controlul
• creeaza un climat emotional care incurajeaza si cultiva inovatia, loialitatea si increderea

Studiile arata ca intre 50% si 70% dintre factorii care influenteaza modul in care angajatii percep climatul organizational sunt relationati direct cu dispozitia, comportamentul si atitudinea unui singur om: LIDERUL. Ca urmare, abilitatea liderului de a-si controla dispozitiile afective si de a influenta dispozitiile afective ale celor din jurul sau, nu este doar o problema privata ea are un impact dramatic asupra rezultatelor obtinute de companie. Emotiile si dispozitiile afective influenteaza cantitatea si calitatea muncii oamenilor. Calitatea dispozitiei afective dicteaza calitatea muncii. Cand oamenii se simt bine, ei dau tot ceea ce au mai bun. Emotiile negative, cum ar fi furia, frustrarea, dezamagirea, invidia, resentimentul, anxietatea s.a. perturba grav munca, deturnand atentia de la activitatea desfasurata. Din acest punct de vedere, liderii "toxici" din punct de vedere emotional sunt, pur si simplu, o problema in dezvoltarea afacerilor.

Atunci cand oamenii nu se mai simt bine intr-o organizatie, ei se revolta, se victimizeaza sau pleaca. Un lucru deja bine stiut este acela ca, atunci cand pleaca, de multeori, angajatii nu parasesc compania ci isi parasesc seful. Pentru ca, asa cum spunea cunoscutul filosof Ralph Waldo Emerson: "Orice organizatie este umbra prelungita a unui singur om".

George Avram