Trairile emotionale ale angajatilor afecteaza relatiile de afaceri - George Avram

Martie 2007

Una dintre cele mai mari greseli pe care le fac managerii este sa ignore nevoia angajatilor de a-si exprima trairile emotionale. Acest lucru genereaza comportamente negative atat in relatiile interne, cat si in raporturile de afaceri cu clientii.

O greseala cu o frecventa mare care se intampla in organizatiile corporatiste, mai ales in companiile comerciale, este aceea ca se pune un accent prea mare pe discutii si analize legate de afaceri. "Foarte multi manageri isi concentreaza mare parte din atentie, din resurse, gestionand probleme financiare, de marketing sau de resurse umane. Sunt lasate deoparte problemele emotionale, conflictele si gestionarea lor, micile invidii, frustrari, gelozii, care apar la locul de munca", apreciaza George Avram, trainer al TMI, ce tine un curs de Inteligenta Emotionala, in cadrul Qualians. Una dintre definitii prezinta inteligenta emotionala ca abilitatea, capacitatea sau priceperea de a percepe, evalua si gestiona propriile emotii, ale altora si ale grupurilor. Trainerul explica fenomenul atentiei reduse acordate emotiilor prin faptul ca facem lucrurile pe care am fost invatati sa le facem. "Din pacate, nu-i invata nimeni pe oameni nici la scoala si nici la locul de munca cum sa faca fata problemelor care apar in lumea relatiilor interpersonale", spune Avram.

In limbajul managerial exista expresii tipice de genul: "Aici ne ocupam de business. Hai sa lasam emotiile deoparte." Existenta unei culturi organizationale care nu permite exprimarea emotiilor, la care se adauga credinta proprie ca a vorbi despre ele este un semn de slabiciune, ii determina pe angajati sa-si inabuse emotiile. "La noi exploziile de furie provoaca mari daune", afirma Avram. Spre exemplu, clienti din domeniul bancar au solicitat cursuri pentru managementul stresului si controlul furiei. Companiile de servicii si mai ales cele care presupun o interactiune directa cu clientul sunt cele mai afectate de emotii. "Un om care se simte iritat, frustrat, suparat, dezamagit performeaza mai slab decat unul optimist, care are incredere in sine, se simte implinit, respectat si ca are parte de respect si atentia celor din jur", adauga Avram.

Aproximativ 30% din participantii la cursurile deschise de Inteligenta Emotionala organizate de catre Qualians lucreaza intr-o banca, iar 20% in retail si distributie. In proportii sensibil egale, cate 15%, sunt angajati ai unor societati de asigurare, ai unor companii de consultanta sau ai unor firme industriale. Restul de 5% provin din diverse alte sectoare. "Investitia acestor companii de servicii in angajati mai inteligenti emotional contribuie la constructia si consolidarea brandurilor, astfel incat sa creasca valoarea afacerii", arata Mihaela Pantis, Managing Director al Qualians.

Circuitul emotiei in companie

Emotia in companie se transmite de sus in jos. In orice organizatie, liderul este cel care da tonul emotional. "Emotiile liderului fiind contagioase, modul in care le traieste si le manifesta influenteaza in mod dramatic modul in care se simt si se comporta cei din echipa lui", spune Avram. "Sa fii lider presupune foarte mult autocontrol. Atunci cand esti lider nu iti mai poti permite luxul sa arati ceea ce simti", concluzioneaza el. Claus Moeller, presedintele fondator al TMI, spune chiar ca un sef care are o zi proasta produce o paguba mai mica daca lipseste de la munca decat daca vine la birou. Modul in care simt oamenii influenteaza cantitatea si calitatea muncii. Trairile sefului coboara la angajati si se reflecta apoi in calitatea si cantitatea muncii lor. De altfel, unul dintre cursurile Qualians trateaza rolul emotional al liderului pe langa capitolele mari ale inteligentei emotionale: constientizare, automotivare, autocontrol, empatie si abilitati sociale. Aproape 20% din participanti ocupa pozitii manageriale de top, aproximativ 70% din acestia provin din "middle management", iar 10% ocupa functii non-manageriale.

George Avram
Articol Publicat in Adevarul - Martie 2007